{"id":1030,"date":"2024-02-09T11:47:53","date_gmt":"2024-02-09T10:47:53","guid":{"rendered":"https:\/\/sparkasse-bielefeld-online.de\/gruendercenter\/?p=1030"},"modified":"2024-02-09T11:47:53","modified_gmt":"2024-02-09T10:47:53","slug":"shk-team-mit-mut-know-how-und-herz-fuer-kunden-zum-erfolg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sparkasse-bielefeld-online.de\/gruendercenter\/gruendungs-knowhow\/shk-team-mit-mut-know-how-und-herz-fuer-kunden-zum-erfolg\/","title":{"rendered":"SHK-Team: Mit Mut, Know-how und Herz f\u00fcr Kunden zum Erfolg"},"content":{"rendered":"\n
Ist die Heizung kaputt oder der Abfluss unter der K\u00fcchensp\u00fcle undicht, ruft man den Klempner. Ob der allerdings sofort kommt, ist heute nicht mehr so selbstverst\u00e4ndlich wie vor zehn Jahren. Es ist mittlerweile schwer einen Termin beim Installateur zu bekommen. Der Anlagenmechaniker Max Dick erkannte diesen Bedarf und gr\u00fcndete vor eineinhalb Jahren mit Unterst\u00fctzung des Gr\u00fcnderCenters sein Unternehmen „SHK-Team“. Wir besuchten ihn in seinem Betrieb in Bielefeld-Heepen.<\/p>\n\n\n\n
Der Schritt in die Selbstst\u00e4ndigkeit<\/h4>\n\n\n
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Das SHK-Handwerk (Sanit\u00e4r-, Heizungs- und Klimatechnik) hat Dick von der Pike auf gelernt. \u201eW\u00e4hrend meiner Gesellenzeit habe ich alle Facetten des Berufes kennengelernt\u201c, erz\u00e4hlt der 34-J\u00e4hrige, der 2021 seine Meisterpr\u00fcfung machte. \u201eZuletzt habe ich als Bauleiter Verantwortung f\u00fcr bis zu 30 Mitarbeitende \u00fcbernommen.\u201c Im Oktober 2022 gab er seine sichere Anstellung auf und wagte den Schritt in die Selbstst\u00e4ndigkeit \u2013 als Ein-Mann-Betrieb mit einer Doppelgarage als Lager und Ehefrau Alina als Unterst\u00fctzung bei der Buchhaltung. \u00dcber das, was dann folgte, staunt selbst der Unternehmensgr\u00fcnder noch heute.<\/p>\n\n\n\n
Mitarbeiterzuwachs im Monatstakt<\/h4>\n\n\n\n
Praktisch im Monatstakt konnte Dick im ersten halben Jahr sechs neue Mitarbeiter einstellen. Mittlerweile hat der Handwerker die Garagen gegen eine 460 qm gro\u00dfe Halle an der Schuckenbaumer Str. 28 eingetauscht, in der neben einem gro\u00dfen Lager auch mehrere B\u00fcros, ein Besprechungs- und ein Pausenraum Platz haben.<\/p>\n\n\n\n
Hohe Investitionssumme<\/h4>\n\n\n\n
Mit dem Wachstum verbunden war auch eine gro\u00dfe finanzielle Investition. Da alle seine Mitarbeiter im Kundendienst unterwegs sind, musste der Gr\u00fcnder innerhalb k\u00fcrzester Zeit sechs Servicefahrzeuge anschaffen und zu rollenden Werkst\u00e4tten umr\u00fcsten lassen. Hierbei fand Dick im Gr\u00fcnder-Center der Sparkasse Bielefeld einen kompetenten Ansprechpartner. \u201eDas war schon eine hohe Summe, die gestemmt werden musste\u201c, sagt Dick. \u201eZwischen dem Antrag und der Antwort, ob die Finanzierung klappt, habe ich schon etwas unruhig geschlafen\u201c, erinnert sich der Gr\u00fcnder. <\/p>\n\n\n\n
Wolfgang Stisser, Gr\u00fcnderberater der Sparkasse, stand Max Dick von Beginn an zur Seite. \u201eAuch ich war recht \u00fcberrascht, dass die Finanzplanung nach so kurzer Zeit bereits anpasst werden musste\u201c, berichtet er. Zeitlich fiel das Wachstum der jungen Firma mit der gestiegenen Nachfrage im Bereich Heizungsumr\u00fcstung zusammen. \u201eDer Bedarf an Handwerkern in diesem Segment war und ist gro\u00df\u201c, erkl\u00e4rt Stisser, der darum nicht am Erfolg des Vorhabens zweifelte. Leider gebe es zu wenige Fachleute, welche die Qualifikation und den Mut f\u00fcr den Schritt in die Selbstst\u00e4ndigkeit besitzen. \u201eWir w\u00fcrden gern noch mehr auf diesem Weg begleiten\u201c, so Stisser, \u201edenn der ungebrochene Fachkr\u00e4ftemangel und eine hohe Nachfrage, insbesondere bei der Umr\u00fcstung auf energieeffiziente Heizungen, machen die Aussichten f\u00fcr eine Selbstst\u00e4ndigkeit in diesem Bereich sehr gut.\u201c<\/p>\n\n\n\n
Privatkunden im Fokus<\/h4>\n\n\n
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Mit dem Motto \u201eKein Auftrag ist uns zu klein\u201c, setzt Dick mit seinem Team in erster Linie auf Privatkunden. Besonders wichtig ist ihm dabei die Kundenfreundlichkeit seines jungen Unternehmens. \u201eWir beantworten ganz sicher jede Anfrage\u201c, erkl\u00e4rt er und reagiert damit auf die Klagen vieler Neukunden, die berichteten, dass ihr \u201ealter\u201c Klempner gar nicht mehr ans Telefon gehe. \u201eErreichbarkeit wird bei mir gro\u00dfgeschrieben\u201c, so Dick. \u201eEgal ob per Mail, Webseite oder \u00fcber die sozialen Medien, wir melden uns immer zur\u00fcck\u201c, verspricht er.<\/p>\n\n\n\n
Zeitersparnis durch digitale Tools<\/h4>\n\n\n\n
Eine wichtige St\u00fctze seines Handwerksbetriebs ist die Digitalisierung. \u201eSie nimmt uns viel Arbeit im Planungs- und Verwaltungsbereich ab\u201c, so Dick. Wie bei den meisten anderen Gewerken kann nicht die eigentliche T\u00e4tigkeit digitalisiert werden, sondern die Prozesse drumherum. So besitzt jeder seiner Mitarbeiter ein Firmenhandy mit der entsprechenden Handwerkersoftware. Statt umst\u00e4ndlich Stundenzettel und Rapporte auf Papier auszuf\u00fcllen, kann der Monteur die erledigten Arbeiten sofort m\u00fcndlich in das Handy diktieren. Die Software verschriftlicht diese im Anschluss. So wei\u00df der Chef stets, wo der Monteur gerade arbeitet und welcher Auftrag bereits fertig ist. \u201eRufen mich dann Kunden an und fragen, wann der Mitarbeiter kommt, kann ich ihnen gleich einen realistischen Termin nennen.\u201c<\/p>\n\n\n\n
Service „aus einer Hand“<\/h4>\n\n\n
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Auch in der Kundenberatung setzt Dick digitale Hilfsmittel ein. Auf der Webseite vom \u201eSHK Team\u201c k\u00f6nnen Interessenten selbstst\u00e4ndig erste Kostensch\u00e4tzungen f\u00fcr ihr Bad- oder Heizungsprojekt mithilfe von Konfiguratoren vornehmen. Bei der Auswahl von Produkten m\u00fcssen nicht mehr dicke Kataloge gew\u00e4lzt werden, sondern der Monteur kann vor Ort beim Kunden die ben\u00f6tigten Produkte digital zeigen und sofort beim Gro\u00dfh\u00e4ndler bestellen. Trotz aller Technik bleibt aber f\u00fcr Max Dick der direkte Kontakt zum Kunden das Herzst\u00fcck seines Unternehmens. Er setzt auf pers\u00f6nliche Beratung und schaut sich die geplanten Projekte am liebsten an Ort und Stelle an. \u201eAls besonderen Service bieten wir alle Arbeiten rund um ein neues Bad oder eine neue Heizung aus einer Hand an\u201c, so Dick. \u201eWir koordinieren dann die Termine mit Fliesenlegern, Maurern, Malern oder Elektrikern und der Kunde hat somit nur einen Ansprechpartner\u201c. Daf\u00fcr zapft der Unternehmer sein Netzwerk aus verl\u00e4sslichen Fachleuten an. Ein echter Vorteil f\u00fcr seine Kundinnen und Kunden in Zeiten zunehmenden Handwerkermangels.<\/p>\n\n\n\n
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